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We Care. LG Cares Apoio ao Cliente We Care. LG Cares Sabe porque é que temos o melhor Serviço Pós-venda?
Campanhas LG Campanhas e Promoções Campanhas LG Esclarecimentos sobre as campanhas LG
Info Geral Campanhas e Promoções Info Geral Informações gerais sobre todas as campanhas LG
Porque é que temos o melhor Serviço pós-venda?
1. A LG Electronics Portugal trabalha com parceiros, denominados por Serviços Técnicos Oficiais, em grande parte Exclusivos LG, com uma vasta experiência e conhecimento no serviço pós-venda. Ao juntarmos o conhecimento técnico e profissionalismo à empatia e cortesia de quem visita os clientes, o Serviço de Assistência da LG tem vindo a apresentar-se como um dos pontos-chave para a fidelização e satisfação dos nossos clientes.


2. A LG Electronics Portugal realiza inquéritos Mensais aos consumidores com a finalidade de verificar o seu graú de satisfação tendo como base a sua experiência com o serviço de assistência técnica. Os resultados e a evolução obtida no decorrer de 2011 revelam que uma elevada % de clientes recomenda a LG com base num serviço de excelência.

Resultados: Último Semestre 2011 || [Gamas de Produto: Máquinas de Lavar, Frigoríficos, TVs.]

Evolução CIC
*NPS, Net Promoter Score designa-se como uma ferramenta de gestão utilizada para medir o graú de lealdade e satisfação dos consumidores.O score é obtido através da resposta à probabilidade, numa escala de 0 a 10, com que o cliente recomenda a LG aos seus familiares, amigos e colegas baseando-se no serviço de assistência prestado.


3. Sabia que caso necessite activar a assistência em garantia não precisa transportar o seu equipamento para a loja ou para um Serviço Técnico? O Customer Service da LG trabalha a pensar em si, por isso, basta contactar o nosso Centro de Informação ao Consumidor e aguardar pela nossa visita.
[Nota: Processo não aplicado a equipamentos pequenos domésticos e acessórios]


4. A pensar na sua comodidade a LG Electronics Portugal disponibiliza os seus serviços quando você mais precisa. Por este motivo o nosso Centro de Informação ao Consumidor funciona aos dias de semana das 09H às 20H.

:: Contactos: 808 785 454
:: Email : Clique aqui


5. E porque para nós a qualidade de todo o serviço prestado é importante, o nosso Centro de Informação ao Consumidor (C.I.C.), com sede em Portugal, conta com uma equipa de agentes qualificada e totalmente disponível para responder e ajuda-lo em qualquer questão. CIC, Em Portugal, Em Português a pensar em si.


6. A LG aposta num Seviço que responda às suas expectativas e necessidades em todas as vertentes. Além de informações e apoio no serviço pós-venda o nosso CIC poderá ajudá-lo no esclarecimento de campanhas/promoções e na informação sobre o lançamento de novos produtos. Se quiser saber mais sobre as nossas últimas novidades contacte-nos! Teremos todo o gosto em falar consigo.
[AGO 2011 - ENCERRADA] OFERTA 3D :: INFORMAÇÃO GERAL SOBRE A PROMOÇÃO
Ganhe 100€ na compra de um smartphone LG Maximo 3D da rede TMN e de um televisor da gama LG Cinema 3D (série LW570S) entre os dias 18 de Agosto e 31 de Outubro 2011, limitada ao stock existente.

A campanha é válida em todas as lojas em Território Nacional e Regiões Autónomas com excepção de lojas online ou fora de rede de distribuidores LG. Para mais informações agradecemos que contacte o nosso Centro de Informação ao Consumidor.

A LG reserva o direito de alterar, suspender ou cancelar esta campanha sem aviso prévio.
[AGO 2011 - ENCERRADA] OFERTA 3D :: PERÍODO DA CAMPANHA
A oferta consiste em vales de compras no montante de 100€ na compra de qualquer modelo da gama LG Cinema 3D LW570S e de um smartphone LG Maximo 3D da rede TMN . A campanha decorre entre os dias 18 de Agosto e 31 de Outubro de 2011 e está limitada ao stock existente. A LG reserva-se no direito de substituir, sem aviso prévio, esta oferta por outra, de igual valor.

Consulte aqui a lista de lojas onde pode utilizar os vales desta oferta.
[AGO 2011 - ENCERRADA] OFERTA 3D :: COMO PARTICIPAR
Para usufruir desta oferta é obrigatório o registo da compra do LG Maximo 3D e da LG Cinema 3D TV através do preenchimento de todos os dados solicitados no formulário disponível no site LG, juntamente com o upload legível de uma cópia das facturas de compra (<500kb/cada) por cada conjunto adquirido.

Não serão considerados dados enviados por outras vias, sendo o preenchimento do formulário online a única forma de participação. Não serão considerados válidos formulários incompletos, ilegíveis, duplicados ou com dados falsos. Em caso de dúvidas no preenchimento ou dificuldades técnicas agradecemos que contacte o nosso Centro de Apoio a Cliente através do número 808 785 454 (custo de uma chamada local).
[AGO 2011 - ENCERRADA] OFERTA 3D :: RECTIFICAÇÃO DE DADOS
O preenchimento do formulário ou a rectificação de dados enviados poderá ser efectuada até dia 5 de Novembro 2011 sendo que, após esta data, a campanha será encerrada não sendo possível nenhum tipo de alteração ou recepção de novos dados.

Para esclarecimentos ou dúvidas sobre o estado da sua participação, o participante poderá ligar para o Centro de Apoio ao Cliente através do número 808 785 454 (custo de uma chamada local).
[AGO 2011 - ENCERRADA] OFERTA 3D :: RECEPÇÃO DA OFERTA
Após validação dos dados recepcionados, a oferta será enviada via CTT para a morada indicada no formulário. A LG não se responsabiliza por danos, extravios ou outros factores alheios ao seu controlo sendo a oferta considerada entregue através do talão de registo dos CTT.

A LG não se responsabiliza por quaisquer tipo de questões técnicas dos participantes ou por outras alheias ao seu controlo.
[AGO 2011 - ENCERRADA] CAMPANHA PARTY-PACK + FILME BLU-RAY :: INFORMAÇÃO GERAL SOBRE A PROMOÇÃO
Oferta de 1 Party-Pack e 1 Filme Blu-Ray na compra de qualquer modelo da gama LG Cinema 3D TVentre os dias 1 de Agosto e 31 de Outubro 2011, limitada ao stock existente. A oferta de 12 óculos consiste em 7 pares de óculos incluídos na embalagem da TV + 5 pares de óculos enviados pelos CTT.

A campanha é válida em todas as lojas em Território Nacional e Regiões Autónomas com excepção de lojas online ou fora de rede de distribuidores LG. Para mais informações agradecemos que contacte o nosso Centro de Informação ao Consumidor.
[AGO 2011 - ENCERRADA] CAMPANHA PARTY-PACK + FILME BLU-RAY :: PERÍODO DA CAMPANHA
A oferta de 1 Party-Pack e 1 Filme Blu-Ray ao consumidor final na compra de qualquer modelo da gama LG Cinema 3D TV decorre entre os dias 1 de Agosto e 31 de Outubro 2011 e está limitada ao stock existente.

A LG reserva-se no direito de alterar, suspender ou cancelar esta campanha sem aviso prévio.

Dada a elevada adesão registada na campanha, o filme Blu-Ray (limitado ao stock existente), encontra-se esgotado.
[AGO 2011 - ENCERRADA] CAMPANHA PARTY-PACK + FILME BLU-RAY :: COMO PARTICIPAR
Para usufruir desta oferta é obrigatório o registo da compra através do preenchimento de todos os dados solicitados no formulário disponível no site LG, juntamente com o upload legível de uma cópia da factura de compra (<500kb).

Não serão considerados dados enviados por outras vias, sendo o preenchimento do formulário online a única forma de participação. Não serão considerados válidos formulários incompletos, ilegíveis, duplicados ou com dados falsos. Em caso de dúvidas no preenchimento ou dificuldades técnicas agradecemos que contacte o nosso Centro de Apoio a Cliente através do número 808 785 454 (custo de uma chamada local).
[AGO 2011 - ENCERRADA] CAMPANHA PARTY-PACK + FILME BLU-RAY :: RECTIFICAÇÃO DE DADOS
O preenchimento do formulário ou a rectificação de dados enviados poderá ser efectuada até dia 10 de Novembro 2011 sendo que, após esta data, a campanha será encerrada não sendo possível nenhum tipo de alteração ou recepção de novos dados.

Para esclarecimentos ou dúvidas sobre o estado da sua participação, o participante poderá ligar para o Centro de Apoio ao Cliente através do número 808 785 454 (custo de uma chamada local)
[AGO 2011 - ENCERRADA] CAMPANHA PARTY-PACK + FILME BLU-RAY :: RECEPÇÃO DA OFERTA
Após validação dos dados recepcionados, a oferta será enviada via CTT para a morada indicada no formulário. A LG não se responsabiliza por danos, extravios ou outros factores alheios ao seu controlo sendo a oferta considerada entregue através do talão de registo dos CTT.
[MAI 2011 - ENCERRADA] Campanha Câmara Digital 3D
:: INFORMAÇÃO GERAL SOBRE A PROMOÇÃO ::
Oferta de 1 câmara digital 3D ao consumidor final na compra de qualquer modelo LX9500 ou LX6500.

A câmara será entregue directamente ao Cliente na loja onde adquirir o televisor, e no acto da compra, não sendo possível qualquer outra forma de receber ou solicitar a câmara.

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:: PERÍODO DA CAMPANHA ::
A oferta de 1 câmara digital ao consumidor final na compra de qualquer modelo LX9500 ou LX6500 decorre em loja a partir do dia 16 de Maio 2011 e está limitada ao stock existente e apenas para os modelos LX9500 e LX6500. A campanha é válida em todas as lojas em Território Nacional e Regiões Autónomas com excepção de lojas online ou fora de rede de distribuidores LG. Para mais informações agradecemos que contacte o nosso Centro de Informação ao Consumidor.

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:: SUPORTE TÉCNICO À CÂMARA 3D ::
A LG não tem responsabilidades quanto à eventual necessidade de suporte técnico da câmara. O Cliente deverá sempre solicitar apoio directamente à Fuji através do contacto disponível nas instruções da câmara. Caso a câmara esteja danificada (não pressupondo anomalia técnica) o Cliente deverá solicitar a sua troca directamente na loja.
[MAR 2011] Dia do Pai
:: INFORMAÇÃO GERAL SOBRE A PROMOÇÃO ::
Entre a 7 a 19 de Março 2011 na compra de um LED TV LG com PVP a partir de 699€ ganhe um LCD de 19”. Poderá participar na promoção via Online ou através do envio de um RSF.

ONLINE

Preenchendo todos os dados solicitados no formulário disponível, fazendo o upload da factura/comprovativo de compra. A participação online só poderá ser efectuada até ao dia 2 de Março, sendo que após esta data não será considerada válida.

RSF

Utilizando o folheto promocional disponível nas lojas aderentes à acção, e na qual tenha adquirido o produto, preenchendo o respectivo formulário e anexando uma cópia da factura ou o talão de compra.

O RSF destacável deverá ser enviado por CTT, até ao dia 24 de Março 2011 (data do carimbo dos CTT) sendo que, após essa data, não serão considerados válidos.

Para mais informações consulte o regulamento disponível no microsite da campanha em http://www.lg.com/pt/
[JAN 2011 - ENCERRADA] Consumo Zero
:: INFORMAÇÃO GERAL SOBRE A PROMOÇÃO ::
Em 2011 habilite-se a 1 ano de consumo zero.
Agora tem ainda mais razões para preferir LG. Na compra de qualquer máquina de lavar roupa Direct Drive da LG, ganha de imediato detergente Persil para 1 ano. Para isso basta preencher e enviar o RSF destacável juntamente com o comprovativo de compra. Habilite-se ainda a ser uma das 20 famílias premiadas com 1 ano sem pagar a água ou a electricidade consumidas pela sua nova máquina LG, respondendo à questão no RSF.
Para mais informações consulte o regulamento disponível no microsite da campanha em http://www.lg.com/pt

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REGULAMENTO • Campanha válida para a compra de qualquer máquina Direct Drive LG entre 21 de Janeiro de 2011 a 13 de Março de 2011.
• Só são considerados válidos os RSF devidamente preenchidos e enviados até dia 14 de Março de 2011 (data de CTT).
• O valor da oferta de consumo de água e electricidade está baseado sobre os preços em vigor no concelho de Oeiras, considerando uma família de 4 pessoas com e 3 lavagens semanais, numa máquina de 8kg de carga máxima. O valor é de 63€ pagos em vouchers da Accor Services.
• Os vencedores serão comunicados no site LG e na página de Facebook da LG Portugal.
• Promoção válida nas lojas aderentes com excepção de lojas online ou fora de rede de distribuidores LG

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:: ENTREGA DE DOSES DE DETERGENTE ::
Dado o elevado número de participações nesta campanha, o envio das 164 doses de detergente Persil sofreram alguns atrasos. Estamos, neste momento, a proceder a todos os envios com a maior brevidade. Por este facto, pedimos desculpa a todos os participantes nesta campanha.
Lojas aderentes às Campanhas LG
As campanhas LG são válidas em todas as lojas em Território Nacional e Regiões Autónomas com excepção de lojas online ou fora de rede de distribuidores LG. Para mais informações agradecemos que contacte o nosso Centro de Informação ao Consumidor.
Confirmação de inscrição em Campanhas LG
Em todas as campanhas LG cujos registos sejam efectuados online serão sempre confirmados através do envio de um email para o endereço indicado pelo utilizador no formulário de submissão disponível no microsite alusivo a cada campanha.
No caso de não receber nenhum email no endereço por si indicado no formlário, agradecemos que verifique a sua caixa de spam dado que alguns servidores de mail (nomeadamente o hotmail) têm políticas de classificação de spam muito severas pelo que poderá redireccionar o email de confirmação de registo para esta pasta.
Envio de factura/comprovativo de compra para participação em Campanhas LG
O envio do talão de compra/factura é obrigatório para que a participação em todas as campanhas LG que estejam a decorrer online ou em ponto de venda sejam consideradas válidas.
Caso a sua participação seja enviada via online, deverá digitilizar o talão de compra/factura e anexá-lo no campo previsto para o efeito.
Os ficheiros deverão ter a extensão JPG ou PDF e não deverão exceder 1MB
Requisitos para que os facturas/comprovativos de compra sejam considerados válidos
A participação em Campanhas LG só é considerada válida se acompanhada da respectiva factura/comprovativo de compra. Para que uma factura/talão de compra sejam considerados válidos para uma determinada campanha deverão:
• O modelo que consta na factura deve corresponder ao(s) modelo(s) em vigor na campanha.
• A factura deve conter o modelo do equipamento
• A factura deve conter a data de compra
• Qualquer envio de documento distinto da factura de compra não é considerado válido, como guias de remesssa/transporte, comprovativos de seguros, extensões de garantia.
• A factura não deverá se encontrar rasurada
• O modelo que consta na factura deve ser igual ao modelo preenchido no curpão RSF
• Não são consideradas válidas facturas de compra provenientes de lojas online que se encontram fora da rede da campanha. Para mais informações por favor contacte o nosso Centro de Informação ao Consumidor
Tratamento de dados pessoais
Os respectivos dados pessoais fornecidos são tratados informaticamente para a participação nas acções promovidas pela LG. O participante autoriza e consente que os seus dados pessoais sejam utilizados pela LG em acções de publicidade, marketing e promoção de serviços. O Participante pode, a qualquer momento, solicitar à LG por escrito (mailto:lgmarketing@lge.com) que os seus dados sejam excluídos, corrigidos ou completados na base de dados.
Ponto de situação das campanhas LG
Para qualquer esclarecimentos, dúvidas que possam surgir ou informações relacionadas com o ponto de situação relativo à sua participação, os utilizadores deverão ligar para o Centro de Informação ao Consumidor (CIC) da LG através do número 808 785 454 (custo de uma chamada local)
Alertas Alertas ao Consumidor Alertas Principais alertas e esclarecimentos ao Consumidor
Patrocínios Patrocínios Patrocínios Solicitação de patrocínios à LG Portugal
Alerta Consumidor :: Departamento de prémios da LG Telecomunicações
Temos conhecimento que vários consumidores estão a ser abordados, via telefone, por uma entidade que se intitula como “Departamento de Prémios da LG” e que sob a suposta atribuição de um cheque no valor de 180€, pedem às pessoas para enviar um SMS com o seu nome e morada, para o número 607 990 212.

Queremos alertar para o facto de que não existe nenhum departamento de prémios e que a LG Portugal não contacta directamente os consumidores nem distribui cheques em valor pecuniário.

A LG Portugal mantém muito dinâmica a sua plataforma de passatempos, no entanto, todos eles se encontram devidamente publicados no site da empresa e implicam SEMPRE a participação do consumidor (face a um desafio, uma pergunta ou um comprovativo de compra).

Lamentamos esta situação e estamos a fazer todos os esforços por denunciar este acto crimonoso às entidades reguladora.
Quais os modelos de TV compatíveis com a pen wi-fi AN-WF100?
O Dongle Wi-Fi da LG é um adaptador USB Wi-Fi que permite acesso à internet a partir de uma série de modelos de televisão da LG. Tudo o que necessita é uma ligação banda larga e um modem.

MODELOS DE TV COMPATÍVEIS COM A PEN WI-FI AN-WF100 (> 32", incluido)

:: Gama LED: LW650S, LW570S, LW5500, LV5500, LV375S, LE5510, LE7510, LE8500, LX6500, LX9500
:: Gama LCD: LD650, LD750
:: Gama Plasma: PK950, PZ570


Ligação à LAN sem fios para banda larga e DLNA
A LAN sem fios LG para banda larga/adaptador DLNA, vendida separadamente, permite que a TV seja ligada à rede LAN sem fios. A configuração de rede e o método de ligação podem variar consoante o equipamento utilizado e o ambiente de rede. Consulte as instruções de configuração fornecidas com o seu ponto de acesso ou router sem fios para obter informações sobre os passos de ligação e definições de rede.

Nota: Apenas no 47/55LW98*: integrado no módulo Wi-Fi, LAN sem fios desnecessária para configuração do adaptador de banda larga/DLNA)
Como solicitar um pedidos de patrocínio à LG Portugal?
Todos os pedidos de patrocínio deverão ser encaminhados para o email lgmarketing@lge.com onde serão analisados devidamente.

Dado o enorme volume de pedidos de patrocínio que recebemos, decerto compreendem que não conseguimos dar resposta a todos. No entanto, aquilo que podemos garantir é que todos os pedidos são devidamente analisados e encaminhados para as pessoas responsáveis por essa área.